۱- رضایت مشتری؛ اولویت اول تفریح مارکت رضایت شما، معیار اصلی موفقیت ماست. ما در تفریح مارکت فقط رزرو بلیط یا تور نمی‌فروشیم؛ ما خاطره می‌سازیم. وقتی شما از یک اقامت دل‌انگیز در جزیره کیش یا یک تور هیجان‌انگیز لذت می‌برید، این رضایت برای ما انرژی‌بخش است. اما اگر چیزی مطابق انتظار نبود، از تأخیر در استفاده از تفریحات گرفته تا مشکلی در ارائه خدمات تورهای تفریحی، می‌خواهیم اولین نفری باشیم که از آن مشکل اطلاع پیدا می کنیم، تا سریعا نسبت به برطرف شدن آن اقدام کنیم. ما متعهد هستیم که هر بازخورد را جدی بگیریم. تیم پشتیبانی تخصصی ما هر شکایت را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کرده و در بیش از ۹۰٪ موارد، ظرف ۴۸ ساعت پاسخ اولیه را به کاربران داده است. هدف ما نه فقط حل مشکل شما، بلکه جلوگیری از تکرار آن برای گردشگران دیگر در آینده است.

۳- چگونه نظرات و شکایات شما کیفیت سفرها را بالا می‌برد؟
هر بازخوردی که دریافت می‌کنیم، بخشی از یک چرخه هوشمند بهبود است:
• تحلیل دقیق: تیم ما نظرات شما را برای ارائه به بخش مورد نظر دسته‌بندی می‌کند، و تا برطرف کردن آن مشکل ثانیه‌ای دریغ نخواهد کرد.
• اقدام عملی: با شرکای خود (تامین کنندگان خدمات) جلسه خواهیم گذاشت تا موارد را بررسی و استانداردهای جدید تعیین کنیم. به طور مثال اگر گردشگران از کم کاری یکی از ارائه دهنده خدمات تفریحی شکایت کنند، ما به سرعت نظارت دقیق‌ را آغاز می کنیم و به تامین کننده خدمات مشکل را اعلام می کنیم تا سریعا نسبت به رفع آن اقدامات لازم را انجام دهد، اما در صورتی که تامین کننده نسبت به بهبود و رفع نقص اقدامی را انجام ندهد، مطمئنا همکاری با مجموعه او را متوقف خواهیم کرد.
• به‌روزرسانی مداوم: بر اساس بازخورد شما، امکانات جدیدی مانند فیلترهای دقیق‌تر در جستجو، اطلاعات کامل‌تر خدمات تفریحی یا گزینه‌های لغو انعطاف‌پذیرتر را اضافه می کنیم.
• نتایج واقعی: در سال گذشته، به لطف نظرات شما، با بیش از 1۰ واحد ارائه خدمات تفریحی وارد گفتگو شدیم تا شکایات گزارش شده از طرف گردشگران را به سرعت رفع کنند. نتیجه بسیار عالی بود. نتیجه جالب بود. تامین کنندگان در اوج شلوغی بازار متعهد به رفع مشکلات شدند که این امر مسلما باعث ارتقا بهتر آنها در ارائه خدمات به گردشگر شد.
حال با توجه به اینگونه پیگیری ها، لازم دیدیم که زمان پاسخگویی تیم پشتیبانی تفریح مارکت را به گردشگران عزیز، به کمترین زمان ممکن برسانیم. در نتیجه باعت شد تا امتیاز رضایت کلی مشتریان را به بالای ۴.۶ برسانیم.

نکات مهم که باید بدانید:
• همه اطلاعات شما محرمانه است و فقط برای حل مسئله استفاده می‌شود.
• نیازی به ثبت‌نام نیست (اما با حساب کاربری، پیگیری آسان‌تر است).
• مدارک (عکس، فاکتور و غیره) خیلی کمک می‌کند تا سریع‌تر رسیدگی کنیم، می توانید از طریق ایمیل و یا واتس آپ برای ما ارسال کنید.
• زمان پاسخ: حداکثر ۴۸ ساعت برای پاسخ اولیه، و تا ۷ روز برای حل کامل (بسته به پیچیدگی مورد شکایت دارد).
• اگر مسئله فوری است (مثل مشکل در حین سفر)، حتماً با پشتیبانی تماس تلفنی بگیرید.
تفریح مارکت متعلق به شماست و با شما رشد می‌کند. امروز صدای خود را به ما برسانید و بخشی از ساختن سفرهای بهتر باشید. منتظر شنیدن تجربه‌تان هستیم!